Kotimaisten matkailualan yritysten verkkosivuilla tulee usein vastaan asioita, jotka hankaloittavat asiakkaan ostopolkua. Kuulostavatko nämä tutuilta?
1. Yrityksellä ei ylipäätään ole verkkosivuja
Tämä on kaikista harmillisin tapaus. Kukaan ei todennäköisesti saa tietää matkakohteesta, joka ei löydy verkosta. Joillakin yrityksillä on pelkkä sosiaalisen median profiili, vaikkapa Facebook-sivu. Mutta mitä tapahtuu näkyvyydelle, jos Facebook päättää yllättäen sulkea sivun, tai asiakkaat siirtyvät toiseen somekanavaan? Oma verkkosivu kannattaa aina olla, vaikka yksinkertainenkin.
2. Verkkosivuilta ei löydy olennaisia tietoja
Esimerkiksi sijainti, ajantasaiset aukioloajat, hinnat ja yhteystiedot ovat olennaista informaatiota. Pidä huoli, että potentiaalinen asiakkaasi löytää etsimänsä tiedot helposti.
3. Varauksia ei voi tehdä netissä
Digiajan kasvattina en ala soittelemaan majapaikkaan ja tiedustelemaan vapaita huoneita, ellei ole aivan pakko. Valitsen vaihtoehdon, jossa nettivaraus ja hintojen vertailu onnistuu vaivattomasti.
4. Sivustoa ei ole päivitetty vuosiin
Onkohan yritys vielä toiminnassa? Uskaltaako sinne lähteä kokeilemaan? Ajankohtaista-osio on hyödyllinen, mutta jos viimeisin uutinen on vuodelta 2015, osio kannattaa suosiolla päivittää tai piilottaa kokonaan.
5. Sivusto ei ole mobiiliystävällinen
Responsiivinen, eli eri kokoisille näytöille mukautuva sivu, alkaa olla oletusarvo. Silti välillä törmää isojenkin firmojen sivustoihin, jotka eivät toimi kännykällä. Tarkista muuten, että nettisivusi näyttää järkevältä myös isoilla näytöillä (vaikka itse käyttäisit läppäriä) ja useilla eri selaimilla.
6. Ruokalista on ladattava PDF-tiedosto
Tämä on klassikko! Pahimmassa tapauksessa menu löytyy kolmena eri kuvana jostain Facebook-sivun syövereistä, koska varsinaista nettisivua ei ole. Panosta siihen, että ruokalista on helposti selattavissa suoraan verkkosivuillasi.
7. Sivusto ei ole hakukoneoptimoitu
Hakukoneoptimointi on laaja aihe, mutta huolehdi ainakin perusasiat kuntoon. Jos sinulla on hotelli Turussa, verkkosivuiltasi kannattaisi löytyä eri muodoissa esimerkiksi hakusanoja hotelli, Turku, majoitus Turun keskustassa tai hyvä hotelliaamiainen. Mieti, mitä asiakkaasi hakevat. Tämä liittyy myös kohtiin 4 ja 5, sillä Google arvostaa mobiiliystävällistä sivustoa, jonka sisältö päivittyy säännöllisesti.
8. Kuvat ovat huonolaatuisia
Matkailualalla myydään mielikuvia, ja valokuvat ovat tärkeä osa markkinointia. Käytä ammattikuvaajaa (tai valokuvauksen opiskelijaa) ja hanki monipuolinen kuvapankki, jonka otoksia voi hyödyntää eri muodoissa verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa ja muissa markkinointimateriaaleissa.
9. Tekstiä on vaikea lukea
Somepäivityksissä kielen kanssa ei ole niin justiinsa, mutta panosta ainakin verkkosivujen pysyviin teksteihin. Kankea kieli ja kirjoitusvirheet saattavat antaa epäammattimaisen kuvan ja pahimmillaan karkottaa asiakkaita. Tässäkin voi hyödyntää ammattilaisen palveluita, jos oma osaaminen ei riitä.
10. Yritys ei löydy Google Mapsin karttahausta
Viime viikolla tuntemattomassa kaupungissa menin lounaalle ravintolaan, joka löytyi Google Mapsin karttanäkymästä, jolla oli karttatietoihin yhdistetty nettisivu ja jonka lounaslista oli sivuilla esillä. Ota oman yrityksesi karttanäkyvyys haltuun Google My Business-palvelussa.
Jos tarvitset apua verkkosivutekstien tai muiden sisältöjen kanssa, ota yhteyttä!
Postaus on julkaistu alun perin Välimatkoja-matkablogissani elokuussa 2020.